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Preguntas Frecuentes

Office Banking

La firma digital es un método de seguridad que consta de una clave adicional a la que utilizas para loguearte en Office Banking, para vincular tu usuario a una computadora.

Esta clave se utiliza como segundo factor de autenticación para que puedas realizar operaciones seguras y se la denomina Clave Privada de CryptoAP.

No, no es obligatorio. La Firma Digital se usa en el servicio tradicional de Office Banking. Si tus transferencias no son demasiado altas, podés acceder al servicio de Office Express, que usa como segundo factor de autenticación el Office Token.

Es muy fácil, existen dos momentos donde podemos pedirte la Firma Digital:

  • Al terminar de preparar una operación.
  • Al autorizar una operación.

El sitio te mostrará una pantalla donde te informará que se están firmando datos con tu clave privada de firma y te pedirá que ingreses la contraseña de tu clave privada Crypto AP.

Sí, es posible. Nosotros te sugerimos tener la Firma en una única computadora, que sea la que usás para operar por Office Banking.

Para usar la Firma Digital en otra máquina necesitás exportar e importar el certificado de la Firma Digital de una computadora a otra.

Es compatible con Internet Explorer, Firefox y Chrome.

No, la Firma Digital no se puede usar en dispositivos de Apple.

Sí. Como todo método de autenticación, la Firma Digital tiene vencimiento. Cuando esté por vencer, te vamos a escribir a la bandeja de mensajes de Office y al mail de la empresa.

Podés renovar tu Firma Digital desde "Requisitos de Seguridad" en el menú "Configurar Usuario".

Lo tenés que hacer desde tu navegador. En el caso de Internet Explorer 11, los certificados se pueden exportar desde la solapa de "Contenido", que está en "Opciones de Internet" del menú "Herramientas".

Antes de hacer clic en el botón "Exportar" tenés que seleccionar el certificado emitido por Galicia Office CA con la fecha de expiración vigente y navegar por las opciones mientras el Asistente de Windows te va guiando.

Para poder importar la Firma Digital a una nueva computadora se usa el mismo asistente que para exportar. En tu navegador tenés que acceder por "Opciones de Internet", que se encuentra en el menú "Herramientas", y hacer clic en "Certificados" de la solapa "Contenido".

Una vez que presiones el botón "Importar" el asistente te guiará y te pedirá que cargues la password que generó al momento de la exportación. Es importante que selecciones las tres opciones de importación que se ofrecen.

Una vez que termine el asistente de importación, se abrirá el asistente para crear la Clave privada de CryptoAp, donde tendrás que seleccionar "Nivel de Seguridad" y crear una nueva clave para poder usar la Firma Digital en la nueva computadora.

Podés ver esa información en el apartado de "Firma Digital", al que accedés desde Configurar Usuario > Requisitos de Seguridad.

En el log in de Office Banking, en la sección de "Firma Digital" y podés acceder desde Configurar Usuario > Requisitos de Seguridad.

Sí, podés hacerlo. Desde "Administración de Usuarios" , como administrador podés habilitar la opción "Autogestión". Así, todas las solicitudes que hoy tus operadores imprimen y envían a la sucursal, te llegarán a vos para autorizarlas.

El usuario debe acceder desde la página del log in de Office Banking en la opción de Adherirse al servicio/Alta de usuario, ingresar el cuit de la empresa donde quiere generar el usuario y seguir el paso a paso del proceso de adhesión, completando todos los datos solicitados. Una vez finalizado el alta del usuario será autorizada por el usuario administrador.

Una vez que hayas autorizado la solicitud del usuario, tiene que configurarle los permisos para consultar, preparar o autorizar cualquiera de las funcionalidades por cada una de las cuentas de la empresa.

Si, una vez logueado dentro de Office puede acceder a la opción Nuevo Usuario dentro del menú Administrar Empresa , completar los datos personales y luego configurar los permisos para consultar, preparar o autorizar cualquiera de las funcionalidades por cada una de las cuentas de la empresa. Una vez finalizado el proceso de alta de usuario operador, el usuario operador recibirá un correo con el id de usuario y una contraseña provisoria que el sistema le solicitará cambiar en el primer log in a Office Banking.

No, el usuario operador no tiene acceso al menú de Administrar Empresa.

Si estos permisos se pueden cambiar las veces que sean necesarios. Tené en cuenta que solo los usuarios administradores de la empresa los pueden asignar o modificar.

Si no puedo asignar o modificar el permiso para autorizar una funcionalidad a un usuario ¿qué pasa?

Seguramente ese usuario no tenga los requisitos correspondientes sobre la cuenta de la empresa.

Desde la página de log in de Office Banking > Desbloqueo de Clave

Tenés que ingresar el id de usuario y un captcha, luego se validará que el solicitante es el dueño del usuario solicitándole un código de autorización enviado en un SMS, una vez autenticado se enviará la solicitud al administrador para desbloquear.

Le llega una notificación y una alerta en Office Banking, en el menú Administra Empresa > Administración de usuarios.

Desde esta misma sección el usuario administrador selecciona el id usuario y desbloqueo el usuario.

Desde la página de log in de Office Banking > Desbloqueo de Clave

Se solicitará ingresar el id de usuario y un captcha, luego se validará que el solicitante es el dueño del usuario solicitándole un código de autorización enviado en un SMS, una vez autenticado la contraseña será desbloqueada.

Sí, un usuario administrador puede dar de alta otro usuario administrador. Para poder hacerlo tiene que acceder al menú Administración Empresa > Nuevo Usuario Administrador, donde tendrá que seleccionar el usuario operador que quiera convertir en usuario administrador.

Luego tendrá que validar los datos e imprimir la solicitud. La debe firmar y enviarla a su Ejecutivo para que finalice el proceso autorizando la solicitud.

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